Der Beitrag beschreibt das Reifegradmodell aMoR by QM-Campus, mit dem Hochschulen den Stand ihres Prozessmanagements und ihrer Prozessfähigkeit bewerten können. Er erläutert die Besonderheiten des Modells, die Rolle der Basisfragen und zeigt anhand von Beispielen, wie aMoR Schwächen und Stärken einer Organisation sichtbar macht.

Bevor Prozesse richtig wirken können, braucht es Entscheidungen.

Prozessmanagement ohne Vorgehensmodell entfaltet kaum Wirkung.

Was ist der Service Blueprint und wie funktioniert er?

Der Beitrag gibt einen Überblick über zentrale Methoden der Prozesserhebung.

Warum definierte Prozesse in der Praxis oft nicht gelebt werden und was Organisationen dagegen tun können.