Der Artikel differenziert interne Prozessergebnisse in Hochschulen von klassischen Produkten und Dienstleistungen und betont ihre essenzielle Bedeutung für einen reibungslosen Betrieb und strategische Ziele.

Der Text erklärt, wie eine klare Normenhierarchie die Grundlage für ein gut organisiertes Qualitätsmanagementsystem (QM) bildet. Er zeigt, wie verschiedene Regelungsarten – von Gesetzen bis zu Leitfäden – strukturiert zusammenwirken, um Prozesse rechtssicher, transparent und effizient zu gestalten.

Die Dokumentenlenkung ist ein Bestandteil jedes Qualitätsmanagementsystems (QMS). Sie beschreibt die systematische Verwaltung aller internen und externen Dokumente. Der Artikel gibt einen Überblick über das Thema und erläutert dabei das 3 Ebenen-Modell.

Erläutert wird die Bedeutung und Herausforderung bei der Implementierung von Kennzahlen in Hochschulen, die Ableitung aus Prozesszielen und die Einbindung von Prozessverantwortlichen. Im Anhang findet sich eine Checkliste zur Implementierung von Kennzahlen.

Der Artikel gibt eine kurze Übersicht über die Begriffe und deren Anwendung an staatlichen Hochschulen, wobei auch alternative Bezeichnungen wie „Studierende“ diskutiert werden.

Erläutert wird die Bedeutung der Begriffe Prozessziel, Prozessergebniss und Prozesszweck insbesondere im Hochschulkontext.

Im Kontext des Qualitätsmanagements haben die Begriffe "Erfordernisse und Erwartungen" sowie "Kundenanforderungen" spezifische Bedeutungen. Der Artikel klärt ihre Bedeutung und Zusammenhang.

Der Artikel beschreibt, wie Produkte und Dienstleistungen im operativen Prozessmanagement von Hochschulen definiert und angewendet werden. Er berücksichtigt dabei die DIN EN ISO 9000:2015 und hebt hervor, dass auch nicht produktbezogene Prozesse, wie Supportprozesse, entscheidend für den erfolgreichen Betrieb der Hochschule sind.